Gestion des conflits

• Présentiel, Distanciel, Présentiel et Distanciel
  Type
• 809 126 808 00017
  N° SIRET
• Experience
  Junior 0 à 2 Ans, Intermédiaire 2 à 7 Ans, Expert 7 et +
• Choix NDA
  Non

1. Objectifs de la formation : faire face de manière professionnelle et réfléchie à différents niveaux d’agressivité (clients ou collègues)

2. Durée en heures : 7h30

3. Programme :

1 – Comprendre comment l’agression crée le stress et comment le stress nous empêche de réagir professionnellement

2 – Apprendre à maîtriser ce stress

3 – Identifier le niveau / type d’agressivité subi et choisir la réponse la plus adaptée

4 – Entendre les plaintes et les critiques sans s’énerver mais en trouvant des solutions mutuellement acceptables

5 – Fixer des limites en toute assertivité

6 – Identifier les situations de danger et se mettre en sécurité

7 – Comment faire face à un braquage / vol à main armée

Categories

• Sécurité

Sous-catégorie

• Sécurité en entreprise

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