Assistante Virtuelle – Consultante Formatrice

• Distanciel
  Type
• 97432284900014
  N° SIRET
• Experience
  Intermédiaire 2 à 7 Ans
• Choix NDA
  Non

1. Objectifs de la formation : Introduction des soft-skills dans les situations de communication en milieu hospitalier

2. Durée en heures : 3 modules de 2 heures 30 chaque

3. Programme :

La formation proposée est orientée sur la communication verbale, non verbale, et écrite. Guidée par le cadre réglementaire d’une part, et sensible aux soft-skills indispensables dans le monde de la santé, j’ai voulu cette formation centrée sur l’activation des toutes ses compétences pour mener à bien une communication dans un contexte d’anxiété, d’inquiétude voire de souffrance. Répondre aux besoins en respectant les règles …. Tout un programme ! Reste donc un facteur non négligeable à intégrer aux contenus de la formation : le cadre réglementaire et législatif, en termes de Droits des patients

COMPETENCES A DEVELOPPER
SEANCE 1 : Pour une communication active et bienveillante
A l’issue de la formation, les apprenants seront capables d’écouter pour comprendre et répondre avec bienveillance

Ils sauront appliquer une écoute active, reformuler la demande de l’appelant, prendre des notes et les renseignements nécessaires à une reprise de contact si nécessaire, ventiler l’appel entrant si besoin, orienter l’appelant en utilisant un mode de communication adaptée à l’interlocuteur et au message à transmettre …

Pré-Acquis : Connaître son environnement professionnel et savoir identifier les collaborateurs – connaitre l’utilisation de l’outil téléphonique mis à disposition sur le poste de travail –

Prérequis : Connaître les grands principes de la Loi de mars 2002, dite Loi Kouchner, portant sur les droits du patient : droit à l’information, respect de sa vie privée et savoir que le non respect est susceptible d’entrainer de lourdes conséquences : prendre connaissance du document « Synthèse de la Loi de Mars 2002 » transmis en amont de la séance de formation

SEANCE 2 : Pour un accueil physique rassurant et une communication empathique
A l’issue de la formation, les apprenants seront capables d’adopter une posture accueillante pour rassurer et répondre avec empathieIls sauront accueillir un usager ou un visiteur et transmettre des informations fiables, apporter la réponse correspondant au besoin exprimé, tout en respectant les procédures et règles d’identitovigilance en vigueur et en utilisant les techniques de la communication verbale et non verbale

Pré-Acquis : Connaître son environnement professionnel et savoir identifier les collaborateurs – Connaîitre les procédures et règles d’identitovigilance en regard du manuel de Certification des Etablissements de santé et de soins

Prérequis : Connaître les critères et indicateurs à respecter dans les situations d’accueil du public précisés dans le Référentiel Qualité de Certification des Etablissements de santé ou prendre connaissance de la synthèse des indicateurs concernés transmises en amont de la séance de formation

SEANCE 3 : Pour des ecrits professionnels IRREPROCHABLES
A l’issue de la formation, les apprenants seront capables de  concevoir des documents professionnels correctement rédigés tant sur le fond que sur la forme, dans le respect des règles de la communication écrite et de la réglementation en vigueur en matière de transmission d’informations à caractère médical

Ils sauront reconnaître les différents types de documents et les utiliser à bon escient, transmettre une information fiable par le mode de transmision adaptée aux situations. Capacité rédactionnelle, maitrise de l’orthographe, aisance créative, seront les capacités nouvelles attendues pour que les apprenants puissent réaliser des écrits professionnels irréprochables

Pré-Acquis : Connaître les bases rédactionnelles – Savoir utiliser les techniques de saisies adaptées aux situations (sous la dictée, sur support écrit, support enregistré, prise de notes …)

Prérequis : Connaître les différents canaux de transmission des informations écrites en fonction du type de document utiilisé : voie postale, voie électronique, messagerie, messagerie cryptée, remise en main propre

Categories

• Conseil & Stratégie d’entreprise

Sous-catégorie

• Création de contenu
• Autre